Preguntas Frecuentes
¿Desde donde realizan sus envíos?
Nuestra oficina se encuentra en la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, México; sin embargo no contamos con sucursales físicas. Nuestro modelo de negocio es 100% en línea.
¿Qué costo tiene el envío?
El envío tiene un costo de $130 mxn a cualquier ciudad de la República Mexicana. En caso de haber recargos, te contactaremos antes de realizar el envío para que puedas realizar el pago de este.En pedidos mayores a $899 mxn el envío es gratis.
¿Cuáles son las formas de pago?
- Tarjeta de débito o crédito
- PayPal
- KueskiPay
- MercadoPago
¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?
Los productos de stock se envían al día siguiente de acreditado el pago. En pedidos de pre-orden el tiempo de preparación es de 7 días.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si tu pedido no ha sido enviado, podrás solicitar una cancelación por medio de nuestro correo contacto@evermooncollection.com
¿Cómo puedo llevar el seguimiento de mi pedido?
Podrás llevar el seguimiento de tu paquete dando clic en el link que te enviaremos a tu correo confirmando el envío de tu pedido.
Mi pedido llegó incompleto o no es lo que pedí, ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp al 4427175849 o a nuestro correo contacto@evermooncollection.com
Mi paquete fue devuelto al remitente, ¿Qué puedo hacer?
Un paquete podría ser devuelto debido a información faltante acerca del domicilio o si no es reclamado en sucursal después de algunos días. Recuerda estar siempre al pendiente del rastreo de tu paquete, ya que esto es responsabilidad de cada cliente. Revisa tu información de envío antes de confirmar tu pedido. Si faltó alguna información, envíanos un correo a contacto@evermooncollection.com en un lapso de 1 hora con la información necesaria para agregarla a tu orden.