FAQ

¿Desde donde realizan sus envíos?

Nuestra oficina se encuentra en la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, México; sin embargo no contamos con sucursales físicas. Nuestro modelo de negocio es 100% en línea.

 

¿De qué material son sus accesorios?

Toda nuestra joyería está fabricada en México a base de latón con chapa de oro de diferentes kilates o rodio. En la página de cada producto podrás encontrar las especificaciones de cada uno.

Nuestros cristales Swarovski son el único material importado que utilizamos, ya que este se fabrica en Austria.

 

¿Qué costo tiene el envío?

Tenemos envíos a todo México por un costo de $99 mxn y un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles sin contar festivos ni fines de semana.

*El tiempo de entrega puede variar en algunas ciudades al tratarse de zonas extendidas o en caso de contar con un alto volumen de ordenes. No te preocupes si tu paquete tarda unos días más, todos los envíos son súper seguros y nos hacemos responsables en caso de paquetes extraviados.

**En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar debido a que el paquete se enviará por medio de Correos de México; esto es debido a que las otras paqueterías con las cuales trabajamos directamente no tienen una cobertura tan amplia.

 

¿Cuáles son las formas de pago?

• Tarjeta de débito o crédito
• PayPal

 

¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?

Los productos de stock se envían en un lapso de 1 a 2 días hábiles (sin contar fines de semana ni festivos). El día que se realice el envío recibirás un correo de confirmación con tu número de guía y el enlace para el rastreo de tu paquete.

* Para productos personalizados el tiempo de fabricación es de aproximadamente 2 semanas.

 

¿Puedo cancelar un pedido?

Si tu pedido no es algo personalizado, aún no ha sido enviado y deseas cancelarlo, puedes solicitar un código de descuento por el monto que hayas pagado al correo contacto@evermooncollection.com con tu número de orden de compra.

* No hacemos reembolsos en pagos ya acreditados.

** No es posible cancelar o modificar pedidos personalizados ya que estos se envían a taller el mismo día de tu orden.

 

¿Cómo puedo llevar el seguimiento de mi pedido?

Pasadas las 2 semanas de fabricación de tu producto, recibirás un correo con la confirmación de envío y un link que te llevará a tu orden. Ahí podrás ver el número de seguimiento, y al dar click en él te llevará directamente a la página de la paquetería donde podrás rastrear tu paquete.

 

Mi pedido llegó incompleto o no es lo que pedí, ¿Qué debo hacer?

Antes que nada, una disculpa pero tenemos personal encargado exclusivamente de revisar de forma minuciosa todos los pedidos antes de empacarlos para asegurarnos de que los mismos vayan completos. Se toma una foto del contenido de los paquetes justo antes de cerrarlos, la cual guardamos hasta un mes después de la fecha en que los paquete son entregados.

Para poder hacer una reclamación de pedido incompleto y que esta proceda sin problemas deberás seguir los siguientes pasos:

1. Antes de abrir tu paquete, comienza a tomar un video (sin haber quitado su bolsa de envío ni cinta de sellar).

2. Continúa hasta que hayas sacado todo el contenido del paquete y se vean todas las piezas del pedido (debe ser un sólo video SIN CORTES)

3. Si tu pedido está completo puedes borrar el video, de lo contrario envíalo vía WhatsApp al 442 152 0775 junto con tu número de orden el mismo día que lo hayas recibido para poder enviarte las piezas faltantes o que presenten algún daño o falla.

 

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todas nuestras piezas cuentan con 30 días de garantía en caso de que alguna de tus piezas presente decoloración en el baño de oro y color. Sólo envíanos un correo a contacto@evermooncollection.com con tu número de orden como "Asunto" , fotografía y descripción de tu producto.

 

Mi paquete fue devuelto al remitente, ¿Qué puedo hacer?

Un paquete podría ser devuelto debido a información faltante acerca del domicilio o si no es reclamado en sucursal después de algunos días. Recuerda estar siempre al pendiente del rastreo de tu paquete, ya que esto es responsabilidad de cada cliente. Revisa tu información de envío antes de confirmar tu pedido. Si faltó alguna información, envíanos un correo a contacto@evermooncollection.com en un lapso de 1 hora con la información necesaria para agregarla a tu orden. 

 

Tengo 2 códigos de descuento, ¿puedo usar los 2 en un sólo pedido?

Los códigos de descuentos y promociones no son acumulables, solamente podrás usar uno por pedido.

 

Me interesa un producto que vi en Instagram/Facebook pero no lo veo en su página.

Como muchas marcas, manejamos productos que son únicamente de temporada o ediciones limitadas, por lo que algunos modelos que se encuentran en nuestras redes sociales ya no están en existencia o ya no se fabrican.

Los únicos productos que se pueden adquirir son los de nuestra tienda en línea www.evermooncollection.com

 

¿Cómo puedo solicitar factura de mi compra?

Envíanos un correo a contacto@evermooncollection.com con el asunto "Facturación", dentro del mismo mes de tu compra. Recuerda incluir los siguientes datos:

Número de orden

RFC

Razón Social

Domicilio Fiscal

Correo electrónico

Uso de CFDI