FAQ
¿Desde donde realizan sus envíos?
Nuestra oficina se encuentra en la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, México; sin embargo no contamos con sucursales físicas. Nuestro modelo de negocio es 100% en línea.
¿De qué material son sus accesorios?
Toda nuestra joyería está fabricada con base de acero inoxidable con chapa de oro de 18 kilates.
¿Qué costo tiene el envío?
Manejamos dos tipos de envío:- Envío Estándar (2 a 5 días hábiles) - $99 mxn
- Envío Express (1 a 2 días hábiles) - $149 mxn
En pedidos mayores a $899 mxn el envío estándar es gratis.
En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser de hasta 15 días hábiles.
¿Cuáles son las formas de pago?
- Tarjeta de débito o crédito
- PayPal
- KueskiPay
- Transferencia bancaria
¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?
Los productos de stock se envían al día siguiente de acreditado el pago. En caso de hacer tu pedido en Viernes después de la 1 pm, tu pedido se enviará hasta el Lunes.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si tu pedido no ha sido enviado, podrás solicitar una cancelación por medio de nuestro correo contacto@evermooncollection.com
¿Cómo puedo llevar el seguimiento de mi pedido?
Podrás llevar el seguimiento de tu paquete dando clic en el link que te enviaremos a tu correo confirmando el envío de tu pedido.
Mi pedido llegó incompleto o no es lo que pedí, ¿Qué debo hacer?
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todas nuestras piezas cuentan con 1 año de garantía sobre el color de la pieza (no aplica en roturas de broche, cadena o componentes). Sólo envíanos un correo a contacto@evermooncollection.com con tu número de orden como "Asunto" , fotografía y descripción de tu producto.
Mi paquete fue devuelto al remitente, ¿Qué puedo hacer?
Un paquete podría ser devuelto debido a información faltante acerca del domicilio o si no es reclamado en sucursal después de algunos días. Recuerda estar siempre al pendiente del rastreo de tu paquete, ya que esto es responsabilidad de cada cliente. Revisa tu información de envío antes de confirmar tu pedido. Si faltó alguna información, envíanos un correo a contacto@evermooncollection.com en un lapso de 1 hora con la información necesaria para agregarla a tu orden.
¿Cómo puedo solicitar factura de mi compra?
Envíanos un correo a contacto@evermooncollection.com con el asunto "Facturación", dentro del mismo mes de tu compra. Recuerda incluir los siguientes datos:
Número de orden
RFC
Razón Social
Domicilio Fiscal
Correo electrónico
Uso de CFDI